Kitabın konuları özellikle işletmelerin eğitim programlarını hem işletme hedeflerine göre hem de çalışanların ihtiyaçlarına göre nasıl yapabiliriz arayışı içinde tüm yönetici ve eğitimcileri ilgilendirecek örnek uygulamalar içermektedir. Kitap kuramsal temellere dayanmakla beraber, hem öğrencilerin anlaması hem de insan kaynakları uzman ve yöneticilerine yardımcı olması için ağırlıkla hizmet sektöründe farklı örgütler seçilerek, örnek uygulamalara ağırlık verilmiştir. Ayrıca, tüm analizler ve örnekler görse